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NIGHTDOME 고객 지원
게임 이용, 결제, 광고, 데이터 삭제에 관한 문의는 support@switflow.app로 보내 주세요. 기기 모델, 운영체제 버전, 앱 버전(설정 화면 아래쪽)과 어떤 상황에서 문제가 생겼는지 함께 적어 주시면 더 빨리 도와드릴 수 있습니다. 데이터 삭제 방법은 아래 데이터 삭제 요청에 정리했습니다.
구매한 상품이 보이지 않아요
결제가 승인되면 자동으로 지급됩니다. 승인이 늦어지거나 앱을 다시 설치했다면 [설정 → 구매 복원]을 눌러 주세요. 도시 테마 같은 영구 상품은 언제든 복원되며, 이미 지급된 젬 묶음·스타터 패키지 같은 소모성 상품은 다시 지급되지 않습니다. 그래도 해결되지 않으면 구매 영수증의 주문 번호(거래 식별자)를 적어 문의해 주세요.
환불
결제는 Apple App Store와 Google Play가 처리하므로 환불도 각 스토어에서 요청합니다. App Store는 reportaproblem.apple.com, Google Play는 Google Play 환불 안내를 이용해 주세요.
광고와 개인정보 선택
보상형 광고는 원할 때만 시청합니다. 동의가 필요한 지역에서는 [설정 → 광고 개인정보 선택]에서 언제든 선택을 바꿀 수 있고, 광고를 거부해도 핵심 게임은 그대로 즐길 수 있습니다. 광고를 끝까지 보았는데 보상을 받지 못했다면 시각과 화면 상황을 적어 문의해 주세요.
게임 데이터
NIGHTDOME은 계정 없이 진행과 설정을 이 기기에 저장합니다. 게임 안에는 다른 기기로 진행을 옮기는 기능이 아직 없습니다. 캠페인만 다시 시작하려면 [설정 → 캠페인 진행 초기화]를 사용하세요. 진행만 초기화되고 재화·설정·구매 기록은 남습니다.
데이터 삭제 요청
NIGHTDOME은 스윗플로우(SwitFlow)가 운영합니다. 계정이 없으므로 로그인이나 탈퇴 절차 없이 아래 방법으로 데이터를 지웁니다. English: Request data deletion
- 이 기기의 데이터 지우기(앱에서 바로): [설정 → 기기 게임 데이터 전체 삭제]의 [전체 삭제]를 누르고, [영구 삭제?]로 바뀌면 한 번 더 누릅니다.
- 구매 기록 삭제 요청(메일): 인앱 구매를 했다면 support@switflow.app로 ‘데이터 삭제 요청’과 구매 영수증의 주문 번호(거래 식별자)를 적어 보내 주세요. 운영자가 이 번호로 RevenueCat에서 해당 고객 기록을 찾아 삭제합니다. 그 밖의 삭제 요청도 이 주소로 받습니다.
삭제되는 데이터는 다음과 같습니다.
- 이 기기(1단계): 게임 진행·점수, 재화·아이템, 설정, 무작위 설치 식별자와 설치일, 구매·광고 보상 지급 기록(로컬 원장) 등 본 게임이 기기에 저장한 데이터
- RevenueCat(2단계): 무작위 설치 식별자(app_user_id)에 연결된 고객 기록과 그 기록의 구매 영수증·거래 식별자·상품 정보·구매 시각
남는 데이터와 보관 기간은 다음과 같습니다.
- Apple App Store·Google Play의 결제 정보와 구매 영수증: 각 스토어의 방침에 따라 보관됩니다. 그래서 기기 데이터를 지운 뒤에도 영구 상품은 [구매 복원]으로 다시 받을 수 있습니다. 이미 지급된 젬 묶음·스타터 패키지 같은 소모성 상품과 남은 재화는 되돌릴 수 없습니다(운영체제 백업을 복원하는 경우는 아래 참고).
- Google AdMob·UMP가 처리한 광고 식별자·광고 기록·동의 정보 등: Google의 방침과 계약에 따릅니다. Android [설정 → Google → 광고]에서 광고 ID를 재설정·삭제하거나, iOS [설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 추적]에서 추적 허용을 끌 수 있습니다. 광고 동의 선택은 1단계로 지워지지 않으며, 동의가 필요한 지역에서는 [설정 → 광고 개인정보 선택]에서 바꿀 수 있습니다.
- 2단계로 삭제를 요청하지 않은 RevenueCat 고객 기록: RevenueCat의 방침과 계약에 따라 보관됩니다. 구매한 적이 없어 운영자가 찾을 수 없는 기록도 여기에 해당합니다(아래 설명).
- 원격 설정 파일 요청의 접속 정보: 운영자는 개별 접속 기록을 보관하지 않으며, Cloudflare가 처리한 정보는 Cloudflare의 방침에 따릅니다.
- 운영체제 기기 백업에 든 사본: Android의 Google 계정 백업이나 Apple의 iCloud 백업·컴퓨터 백업을 켜 두었다면 게임 데이터가 그 백업에 복사되어 있을 수 있습니다. 운영자는 이 백업에 접근하거나 지울 수 없고 1단계로도 지워지지 않으므로, 백업을 복원하면 지운 데이터가 되돌아올 수 있습니다. 백업은 기기나 계정, 컴퓨터의 백업 설정에서 끄거나 삭제할 수 있습니다(개인정보처리방침 6절).
구매한 적이 없다면 RevenueCat에는 구매 내역이 없는 기록(무작위 설치 식별자 등)만 있을 수 있습니다. 앱이 이 식별자를 보여 주지 않아 운영자도 누구의 기록인지 찾아 지울 수 없습니다. 1단계로 기기 데이터를 지우면 이 식별자가 기기에서도 지워집니다.
삭제한 뒤 앱을 다시 실행하면 구매 기록을 확인하려고 RevenueCat에 기록이 다시 만들어집니다. 1단계로 기기 데이터를 지웠다면 새 설치 식별자로 만들어지고, [구매 복원]을 누르면 스토어의 구매 영수증이 이 기록으로 다시 전달됩니다.
자세한 보관 기간과 수탁 업체는 개인정보처리방침 6절(보유 및 파기)과 7절(처리 위탁 및 국외 이전)을 확인해 주세요.
상점은 어디에 있나요?
첫 스테이지(S1)를 클리어하면(약 1분) 메인 메뉴에 보급 상점이 열립니다. 현금 상품은 상점의 스토어 탭에 있습니다.
English
NIGHTDOME Support
For help with gameplay, purchases, ads, or deleting your data, email support@switflow.app. Please include your device model, OS version, app version (at the bottom of Settings), and what happened, so we can help faster. To delete your data, see Request data deletion below.
My purchase is missing
Purchases are delivered automatically once the payment is approved. If approval was slow or you reinstalled the app, tap [Settings → Restore purchases]. Permanent items such as city themes can always be restored; consumables that were already delivered, such as gem bundles and the starter pack, are not delivered again. If that does not help, email us with the order number (transaction ID) from your receipt.
Refunds
Payments are processed by the Apple App Store and Google Play, so refunds are requested from the store: reportaproblem.apple.com for the App Store, or the Google Play refund guide.
Ads and privacy choices
Rewarded ads are watched only when you choose. In regions where consent is required, you can change your choice at any time in [Settings → Ad privacy choices], and the core game stays playable if you decline ads. If you watched an ad to the end but did not get the reward, email us with the time and what was on screen.
Game data
NIGHTDOME has no accounts and keeps your progress and settings on this device. The game itself cannot move progress to another device yet. Use [Settings → Reset Campaign Progress] to restart the campaign only. It resets progress and keeps your currency, settings, and purchase records.
Request data deletion
NIGHTDOME is operated by SwitFlow (스윗플로우). The game has no accounts, so there is nothing to sign in to or close; delete your data as follows.
- Delete the data on this device (in the app, right away): in [Settings → Delete all game data on this device], tap [Delete all], then tap again when it changes to [Delete forever?].
- Request deletion of purchase records (by email): if you made an in-app purchase, email support@switflow.app with “Data deletion request” and the order number (transaction ID) from your purchase receipt. We use it to find and delete your customer record at RevenueCat. Other deletion requests go to the same address.
This is what gets deleted:
- On this device (step 1): game progress and scores, currency and items, settings, the random install ID and install date, the record of granted purchases and ad rewards (local ledger), and everything else the game stored on the device
- At RevenueCat (step 2): the customer record linked to the random install ID (app_user_id), with its purchase receipts, transaction IDs, product information, and purchase times
This is what is kept, and for how long:
- Payment details and purchase receipts at the Apple App Store and Google Play: kept under each store’s policies. This is why permanent items can still be restored with [Restore purchases] after you delete the data on your device. Consumables already granted, such as gem bundles and the starter pack, and your remaining currency cannot be brought back, except by restoring an operating system backup (see below).
- Advertising ID, ad records, consent choices, and other information processed by Google AdMob and UMP: per Google’s policies and agreements. You can reset or delete your advertising ID in Android [Settings → Google → Ads], or turn off tracking in iOS [Settings → Privacy & Security → Tracking]. Your ad consent choice is not erased by step 1; in regions where consent is required, you can change it in [Settings → Ad privacy choices].
- RevenueCat customer records you have not asked us to delete in step 2: kept under RevenueCat’s policies and agreements. This includes records we cannot find because no purchase was made (see below).
- Connection details of remote configuration requests: we keep no individual access logs; information Cloudflare processes follows Cloudflare’s policy.
- Copies in your operating system’s device backup: if you have turned on Android backup to your Google Account, or Apple’s iCloud Backup or a computer backup, your game data may have been copied into that backup. We cannot access or delete it and step 1 does not erase it, so restoring the backup can bring the deleted data back. You can turn off or delete backups in your device, account, or computer backup settings (privacy policy section 6).
If you never made a purchase, RevenueCat may hold only a record with no purchase history (the random install ID and the like). The app never shows this ID, so we cannot tell which record is yours or delete it. Step 1 removes the ID from your device as well.
If you open the app again after deleting, it checks your purchase records with RevenueCat, so a record is created there again. After step 1 it uses a new install ID, and [Restore purchases] sends your store receipts to that record again.
For full retention periods and the companies that process data for us, see section 6 (Retention and deletion) and section 7 (Processors and international transfers) of the privacy policy.
Where is the shop?
Clear the first stage, S1 (about a minute), to open the Supply Shop on the main menu. Real-money items are on its Store tab.